Недавно меня засыпали сообщениями на тему «Не могу оформить заказ на Айхерб». Действительно, иногда возникают определенные трудности и проблемы, особенно при заказе через приложение.
В этой статье будут рассмотрены возможные технические проблемы на сайте, не имеющие ничего общего с блокировкой iHerb в России
Если у вас возникли проблемы с размещением заказа на iHerb, прочтите эту статью и, возможно, найдете ответ на свой вопрос.
О реальной блокировке iHerb в России в апреле 2020 года и о том, как ее обойти и оформить заказ, читайте в этой статье.
Вот список наиболее частых ошибок и проблем, с которыми чаще всего сталкиваются покупатели при оформлении заказа на Ayherb:
-Кнопка «В кассе» не активна
Уточняйте лимиты заказа по весу и сумме. Максимум 150 долларов (~ 9900р) и 5кг при доставке через Boxberry и Pony Express. И 100 $ и 1.8кг при доставке Почтой России.
Внимательно прочтите пошаговые инструкции, чтобы разместить первый заказ на iHerb
-При заказе по России есть стоимость доставки
Уточняйте общую сумму заказа ПОСЛЕ всех скидок, она должна быть больше 60 $ (~ 4000р)
-Тележка полетела, появились позиции длинного заказа, очищенные позиции и т.д.
В адресной строке браузера исправьте число с 4 на 6. То есть URL-адрес корзины покупок должен выглядеть так https://checkout6.iherb.com/cart.
Корзина с ошибкой (с другими товарами) выглядит так https://checkout4.iherb.com/cart
-Корзина покупок в браузере не синхронизируется с корзиной покупок в приложении.
Такая проблема действительно существует, это недоработка приложения. Товары, которые вы собираете в корзине покупок в Приложении, не появляются в корзине покупок, если вы войдете в свою учетную запись через браузер.
В приложении нажмите на три точки в верхнем зеленом ряду и выберите «Поделиться корзиной» – «Копировать». И отправьте ссылку себе, затем откройте эту ссылку на своем компьютере и добавьте все товары в корзину.
-Когда вы переходите к кассе, в браузере появляется слово “400 Bad Request”
Зайдите в настройки своего браузера и полностью очистите всю историю, включая кешированные файлы и файлы cookie
-При переходе к выбору точки выдачи появляется только карта, без списка адресов ЗП
Вернитесь в корзину и выберите доставку Boxberry вместо Pony Express.
-При оплате сумма заказа увеличивается.
Это означает, что вы получаете скидку 5% на код AJM2723. Часто бывает у тех, кто пользуется кэшбэком (в этом случае не работает скидка 5%) или просто техническая проблема 
У меня тоже было такое
Попробуйте удалить файлы cookie вашего браузера (удалить всю историю просмотров в настройках) / сменить браузер / войти в систему инкогнито через VPN / переустановить приложение и снова вручную ввести код AJM2723 в корзину.
-Сумма заказа увеличивается при переходе в кассу НА ПЕРВЫЙ ЗАКАЗ.
Это означает, что у вас есть скидка для новичков (-10% для кода AJM2723), а для постоянного покупателя остается скидка только 5%. То есть система считает, что вы заказываете не первый раз, поэтому вы используете данные, которые уже были введены на сайте. Например, номер карты, если кто-то уже оплатил свои заказы вашей картой
Используйте новую карту (Visa или MasterCard) или другие способы оплаты (Яндекс деньги, кошелек qiwi, PayPal)
-После ввода паспортных данных и продолжения оплаты данные вводятся заново
Вернитесь в корзину, убедитесь, что выбрана доставка Boxberry, и повторите попытку. Если это не помогает, используйте другой браузер для заказа
-После отмены заказа промокод на скидку больше не действует.
Даже если заказ был отменен, он все равно считается выполненным системой. Поэтому коды одноразовых купонов не работают второй раз.
В этом случае вы можете написать в техподдержку сайта (лучше в онлайн-чат, как найти, смотрите ниже), объяснив, что вы по ошибке отменили заказ. Оператор попросит ввести скидку вручную. То есть вам придется оформить заказ без скидки и отправить номер заказа в техподдержку, а они сами меняют его вручную. Сумма скидки будет возвращена на ваш счет.
-В корзине рядом с товаром появляется сообщение «не соответствует требованиям данной акции».
Это не значит, что товар нельзя заказать! Надпись гласит, что на данный товар скидки не распространяются, в том числе 5% на код AJM2723.
Некоторые из этих брендов освобождены от уплаты налога: Nordic Naturals, Thorne Research, Carlson labs, Dr. Меркола
-В корзине появляется сообщение «системе не удалось подсчитать количество товаров».
Это означает, что вам нужно что-то удалить из корзины. Возможно, у вас в заказе есть какие-то товары, запрещенные к ввозу в Россию, или товары, которых нет на складе
Попробуйте удалить элементы по одному и посмотрите, исчезнет ли эта надпись
-Невозможно оформить заказ через приложение / не вводить паспортные данные / не появляется кнопка перехода к следующему шагу
Приложение iHerb было недавно обновлено и по-прежнему не работает должным образом
для заказа используйте браузер на своем компьютере.
-После оформления и оплаты заказа пришло письмо о том, что некоторых товаров нет в наличии (недоступны) и отправили заказ без них. Как я могу получить возмещение за отмененные товары?
Они вернутся автоматически. Вы получите уведомление об этом по SMS от банка или можете самостоятельно проверить выписку и убедиться, что сумма действительно аннулирована за вычетом аннулированных позиций.
Когда вы размещаете заказ, сумма на вашем счете «замораживается», окончательно она списывается только после отправки заказа. Следовательно, этот возврат, а фактически размораживание, происходит без предварительного уведомления.
В этом случае сумма доставки заказа не изменится.
-Заказ оформлен и оплачен, но отправка занимает много времени.
На сборку и отправку заказа обычно уходит от 2 часов до 2 дней. Если ваш заказ не отправлен более чем через 3 дня
напишите в техподдержку, возможно, какого-то товара нет в наличии и для этого была задержка. Вы измените заказ, отменив недостающий товар, и заказ будет отправлен.
-По вопросам неполучения посылок / субвложений / товаров, помятых, разбитых в ящике и т.д.
напишите в техподдержку сайта или оставьте заявку через кнопку «Возврат / возврат» в личном кабинете в разделе «Заказы»
Как связаться с техподдержкой сайта iHerb? Как найти онлайн чат?
Обращение в службу технической поддержки iHerb
Почта:
[email protected] – на русском языке
[email protected] – на английском (отвечайте быстрее)
🔵 Вы можете отправить запрос в службу поддержки через сайт на русском языке ЗДЕСЬ. Ответ придет на вашу почту.
Самый быстрый способ получить ответ от техподдержки iHerb – написать в онлайн-чат 24/7. Есть англоговорящие операторы, при необходимости можно воспользоваться переводчиком Google.
🔵 Как найти онлайн-чат iHerb:
-В браузере перейдите по ЭТОЙ ССЫЛКЕ на страницу контактов службы поддержки
-В настройках измените язык на английский и внизу страницы нажмите «Связаться с нами», а затем выберите «Нажмите здесь, чтобы поговорить сейчас”.
– Откроется новая вкладка, где нужно нажать зеленую кнопку «Чат»
