Проблемы с iHerb при заказе и их решение в 2021 году

В этой статье мы расскажем вам об основных возможных проблемах при заказе на iHerb, а также о способах выхода из таких ситуаций.

iHerb долго не отправляет заказ

При размещении заказа посылки отправляются с разной скоростью. Это происходит через 2-3 часа, а бывает чаще, чем за сутки. Заказы Boxberry и Pony Express доставляются намного быстрее, чем местная почтовая служба.

Доставка посылок с iHerb.com

Это бывает по-разному, но никогда не занимало больше двух дней. В последнее время веб-сайт Ayherb постоянно рассылает посылки в течение нескольких часов после размещения заказа.

Есть только одно решение проблемы: напишите в службу поддержки с номером заказа. Позвольте им объяснить вам, почему для завершения пакета требуется так много времени.

Забыли добавить в заказ iHerb какой-то товар или заказали лишний?

Пока iHerb не отправит посылку, вы можете отменить заказ полностью или частично. Для этого в личном кабинете нажмите «Изменить порядок» и выберите нужное действие.

Айхерб без проблем возвращает деньги на карту, и вы можете сразу же сделать повторный заказ. Чтобы вам не приходилось снова забирать корзину, добавляя товар, просто следуйте нашим инструкциям:

1. Выберите пункт меню «Заказы».
2. Затем найдите нужный заказ и нажмите «Изменить порядок».

Следовательно, товары отмененного или ранее оформленного заказа будут добавлены в корзину. И при этом основные предметы, которые вы там уже собрали, из нее никуда не исчезнут.

iHerb не доложил товар в посылку и заказ пришел неполный

Если товар не был размещен или посылка пришла неполной, то все очень просто: сообщите об этом факте в службу поддержки, указав, помимо кода товара, номер заказа.

Код продукта и код UPC на iHerb.com

также лучше указать код UPC. Может это номер партии. Смотрите скриншот изображения с официального сайта Ayherb выше.

Затем IHerb проверит, так ли это, и вернет деньги с искренними извинениями. В магазине всегда высокий уровень обслуживания!

Товар в посылке с сайта iHerb испорчен либо поврежден

Здесь все просто – нужно вернуть деньги за товар. Сообщите об этом случае в службу поддержки Ayherb через обратную связь. О том, как это сделать, вы узнаете в конце статьи.

Товары из интернет-магазина iHerb (фото редактора блога)

В гневном сообщении должен быть указан номер заказа. Также стоит сфотографировать испорченный продукт на iHerb и прикрепить его к своему письму. Когда ваша претензия будет рассмотрена, вы получите возмещение за поврежденный товар.

Сам бракованный товар возвращать не нужно, как это необходимо делать в других известных интернет-магазинах.

Интернет-магазин iHerb прислал не тот товара

Если iHerb отправил вам более дешевый продукт, чем тот, который вы заказали, пересчитайте (верните разницу). Сообщите в службу поддержки – все рассмотрит, проверит и вернет.

Если «Айхерб» прислал самый дорогой товар, тоже можете сообщить. Однако, скорее всего, в добавке они не потребуются.

Если товар не нужен:

1. Сначала сообщите в службу поддержки интернет-магазина номер вашего заказа и описание лишнего товара. Скорее всего, вам полностью возместят ущерб;
2. Во-вторых, продайте этот продукт своим друзьям или на каком-нибудь форуме любителей Ayherb.

IHerb ошибается случайно. Интернет-магазин Iherb полностью автоматизирован и иногда оборудование выходит из строя, всякое бывает и не стоит сильно обижаться.

Отправить с веб-сайта iHerb

С сайта iHerb не пришла посылка (долго идёт)

Если прошло достаточно времени, а ваша посылка еще не пришла, вы, скорее всего, воспользовались службой доставки Global Mail. Такие счетчики у него обычно есть: то ли очень медленно везут, то ли уже где-то посылку потеряли. Тот же Boxberry или Pony Express всегда работают быстро и точно.

Что делать в такой ситуации? Может, стоит немного подождать и заказ с Айхерб скоро окажется в ваших руках. Если вам невыносимо, напишите в техподдержку номер вашего заказа.

Совет: если вы можете размещать заказы в своей стране не через местную почтовую службу, используйте Pony Express, Boxberry, DHL Express, UPS и т.д.

Иногда iHerb обвиняют во всех грехах и больше ничего там не заказывают. Напрасно! «Айхерб» не может реально повлиять на службы доставки, тем более в пределах страны получателя, где Почта России, Белпочта, Почта Казахстана и др. будут продолжать править балом.

Ошибка: Ваш адрес содержит буквы или символы…

Теперь, на этапе заказа, iHerb часто выдает следующее сообщение: «Ваш адрес содержит буквы или символы, которые не поддерживаются выбранной службой доставки. Пожалуйста, обновите свой адрес или попробуйте еще раз». Что делать в такой ситуации?

Что-то у Айхерб в последнее время нет недостатка в адресах на русском языке. Как правило, это касается доставки через DHL и BoxBerry. Попробуйте написать свой адрес в транслитерации латиницей (английскими буквами). Для получения помощи воспользуйтесь онлайн-сервисом транслитерации по ссылке translit-online.ru. Там введите требуемые данные кириллицей, и он выдаст вам нужное предложение в транслитерации.

Как написать в iHerb и получить быстрый ответ от службы поддержки?

Сразу замечаю, что наиболее эффективное общение на iHerb происходит на английском языке. Все контакты iHerb здесь.

В русскоязычной версии сайта предусмотрено 2 типа коммуникационной поддержки:

• Электронная почта [email protected]
• Форма обратной связи на сайте для сообщения в службу поддержки;

Телефон Айхерб отсутствует вообще ни в одной версии сайта.

После звонка вам, скорее всего, придется долго ждать. Может быть, даже 2-3 дня на пике максимальной нагрузки. Скорее всего, это связано с нехваткой кадров для русскоязычного сегмента.

Однако иногда достаточно получить ответ как можно быстрее. Как быть в такой ситуации?

Мы предлагаем такой вариант: вы можете перейти на американскую версию сайта. Есть живой чат. В этом случае вам не придется ждать бесплатного специалиста – он доступен сразу несколько минут.

У вас есть вопросы? Пишите в комментариях (отвечаю как можно скорее).

Читайте также подробную статью: 10 самых распространенных вопросов об iHerb